Hotjar est un outil d’analyse et d’optimisation d’expérience utilisateur qui connaît un succès croissant depuis son lancement en 2014. Avec ses fonctionnalités innovantes, Hotjar permet de mieux comprendre le comportement des visiteurs sur un site web ou une application mobile, afin d’identifier les points d’amélioration et de booster les conversions. Dans cet article, nous allons découvrir plus en détails ce qu’est Hotjar, comment il fonctionne, quelles sont ses forces et ses faiblesses, pour qui il est le plus adapté, combien il coûte, et quelles sont les alternatives existantes sur le marché.

Présentation de Hotjar

Hotjar est une solution SaaS créée en 2014 par David Darmanin et trois autres co-fondateurs basés à Malte. Leur objectif était de proposer un outil complet et intuitif pour observer et analyser finement le parcours des utilisateurs sur un site ou une application.

En combinant différentes technologies comme l’eye-tracking, les enregistrements d’écran ou les sondages, Hotjar permet de voir concrètement comment les visiteurs naviguent et interagissent avec une interface. On obtient ainsi des informations très précieuses sur les points de blocage, les pages qui convertissent le mieux, les éléments qui attirent le regard ou encore le ressenti des utilisateurs.

Aujourd’hui, Hotjar revendique plus de 500 000 clients dans le monde, parmi lesquels on retrouve des grands noms comme Apple, Volkswagen, IKEA, Nike ou Amazon. La solution s’est imposée comme un outil incontournable pour les équipes marketing, produit et développement qui souhaitent optimiser l’expérience de leurs utilisateurs.

Fonctionnalités clés de Hotjar

Hotjar propose un large panel de fonctionnalités, que l’on peut diviser en deux grandes catégories :

• Les outils d’observation, qui permettent de voir comment les utilisateurs se comportent (heatmaps, enregistrements, suivi des clics…)
• Les outils de feedback, qui permettent de récolter l’avis des utilisateurs (sondages, feedback ciblés…)

Voici les principales fonctionnalités offertes par Hotjar :

Heatmaps

Les heatmaps (cartes de chaleur) sont l’une des fonctionnalités phares de Hotjar. Elles permettent de visualiser graphiquement les éléments d’une page sur lesquels les utilisateurs cliquent le plus. Les zones les plus cliquées apparaissent en rouge, les zones les moins cliquées en bleu.

Cela permet d’avoir une vue d’ensemble sur les éléments qui attirent le plus l’attention, et d’optimiser en conséquence le contenu ou le design de ses pages. Les heatmaps existent en version normale ou en version “scroll”, pour voir jusqu’où descendent les utilisateurs dans la page.

Enregistrements de sessions

Hotjar permet d’enregistrer les sessions de navigation réelles des utilisateurs sur un site web ou une application mobile, et de les rejouer ensuite comme des vidéos.

On visualise précisément où l’utilisateur clique, les pages qu’il consulte, comment il scroll, s’il hésite ou rebrousse chemin… C’est un outil très puissant pour détecter les problèmes d’ergonomie ou les points de friction, et comprendre pourquoi certaines pages convertissent mieux que d’autres.

Les enregistrements peuvent être filtrés par pays, appareil, navigateur, etc… pour analyser le parcours spécifique de certains segments de visiteurs.

Collecte de commentaires

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez collecter en direct des commentaires ciblés de la part des utilisateurs. Il leur suffit de cliquer sur un élément de la page pour laisser un feedback rapide.

C’est très utile pour identifier rapidement les problèmes rencontrés et recueillir des suggestions d’amélioration. Tous les commentaires sont centralisés dans un tableau de bord pour une analyse simplifiée.

Sondages

Hotjar permet de créer des sondages et enquêtes qui s’affichent sur certaines pages du site ou de l’application. Vous pouvez poser des questions précises à vos utilisateurs pour recueillir leur avis de manière plus structurée.

C’est un excellent moyen d’en apprendre plus sur leur profil, leurs attentes, leur niveau de satisfaction, et de récolter des idées d’amélioration. Les résultats des sondages sont analysables facilement depuis le tableau de bord Hotjar.

Avantages de Hotjar

Hotjar présente de nombreux avantages, qui expliquent sa popularité grandissante ces dernières années :

• Une prise en main facile et intuitive, même pour les non-techniques
• Une installation rapide par simple intégration de script
• Des données visuelles et concrètes sur le parcours utilisateur
• La possibilité d’analyser finement le comportement de segments spécifiques
• Un excellent rapport qualité/prix par rapport à des solutions concurrentes
• Une version gratuite déjà très complète
• Une grande flexibilité : analyse de sites web et d’applications iOS/Android
• Une API ouverte pour intégrer Hotjar à d’autres outils comme Google Analytics
• Un support client réactif et de qualité

Inconvénients de Hotjar

Malgré ses nombreux atouts, Hotjar présente aussi quelques limitations :

• Les enregistrements vidéo peuvent parfois être longs et fastidieux à analyser
• L’outil se concentre sur l’analyse qualitative plus que sur les données quantitatives
• Le nombre de sessions analysables est limité sur les offres basiques
• L’intégration avec les outils e-commerce est perfectible (pas de données sur le panier, le tunnel d’achat…)
• Hotjar ne permet pas de tester facilement des changements, il faut passer par d’autres outils.
• Le prix des offres évoluées peut être élevé pour les petites structures

Pour qui est fait Hotjar ?

De par sa facilité d’utilisation et la richesse de ses données, Hotjar s’adresse à tous types de sites web et d’applications mobiles, quel que soit leur secteur d’activité.

Cet outil est particulièrement utile pour les équipes marketing, produit, UX/UI et développement qui cherchent à :

• Optimiser les taux de conversion de leurs pages stratégiques
• Réduire leur taux de rebond et améliorer le parcours utilisateur
• Identifier les points de friction et les problèmes d’ergonomie
• Prendre des décisions de design ou de contenu basées sur des données
• Recueillir des feedbacks ciblés pour améliorer l’expérience
• Tester rapidement des hypothèses sur le comportement des utilisateurs

Hotjar est donc une solution pertinente pour la majorité des sites e-commerce, SaaS, médias, institutions publiques… Il faut cependant un minimum de trafic pour tirer le meilleur parti de ses analyses.

Combien coûte Hotjar ?

L’un des gros avantages de Hotjar est de proposer une version gratuite déjà très fonctionnelle, idéale pour se familiariser avec l’outil. Cette formule inclut :

• 3 heatmaps
• 100 enregistrements par jour
• 1000 sessions par jour
• Possibilité de poser 2 questions/sondages

Hotjar propose ensuite quatre offres payantes en fonction de vos besoins :

• Plus : à partir de 29$/mois pour 5000 sessions par jour
• Business : à partir de 99$/mois pour 50000 sessions
• Scale : à partir de 249$/mois pour 500 000 sessions
• Enterprise : devis personnalisé

Le nombre de sessions analysables augmente à mesure que l’on monte en gamme. Les offres Business et supérieures donnent accès à toutes les fonctionnalités avancées.

Hotjar permet également de tester gratuitement toutes les fonctionnalités premium pendant 14 jours.

Comparaison des offres Hotjar

Voici un tableau récapitulatif des principales caractéristiques de chaque formule Hotjar :

Offre	Basic	Plus	Business	Scale	Enterprise
Nb de sites	1	1	5	10	Illimité
Nb de sessions/jour	1000	5000	50000	500000	Sur mesure
Heatmaps	3	Illimités	Illimités	Illimités	Illimités
Enregistrements	100/jour	1000/jour	2500/jour	10000/jour	Sur mesure
Funnel tests	Non	Non	Oui	Oui	Oui
Intégrations API	Non	Non	Oui	Oui	Oui
Support dédié	Non	Non	Oui	Oui	Oui
Tarif mensuel	Gratuit	29$	99$	249$	Sur devis

Avis sur Hotjar

Hotjar fait partie des solutions d’analyse d’expérience utilisateur les mieux notées du marché. Sur Trustpilot, il obtient un “Excellent” avec une note de 4,5/5 basée sur plus de 800 avis.

Les utilisateurs soulignent en particulier la facilité d’utilisation, la richesse des données récoltées, l’excellent rapport qualité/prix, et la réactivité du support client. Certains regrettaient au début un manque de fonctionnalités avancées, mais les dernières mises à jour ont enrichi considérablement l’offre de Hotjar.

Quelques témoignages glanés sur Trustpilot :

“Hotjar nous a permis de comprendre pourquoi nos utilisateurs ne finalisaient pas leurs commandes. On a pu identifier les points de friction et les corriger rapidement.”

“J’adore la facilité d’utilisation de Hotjar ! Je peux analyser facilement le parcours de nos patients et améliorer l’ergonomie de notre site de prise de RDV.”

“Nous sommes une startup et avons pu profiter de la version gratuite très complète. Nous allons passer à la formule Business dès que notre trafic le nécessitera.”

Alternatives à Hotjar

Bien que leader sur son créneau, Hotjar dispose de sérieux concurrents qui méritent le détour. Voici quelques alternatives intéressantes :

• CrazyEgg : solution populaire dotée également de heatmaps évoluées. Plus simple d’utilisation mais moins de fonctionnalités.
• Mouseflow : équivalent de Hotjar avec des enregistrements, sondages, heatmaps et funnel. Les tarifs sont un peu plus attractifs.
• Clicktale : solution très complète dotée de nombreuses intégrations, mais plus complexe à prendre en main.
• SessionCam : enregistrements et heatmaps de qualité, avec des intégrations CMS avancées. L’analyse peut manquer de profondeur.
• Smartlook : excellent rapport qualité/prix, idéal pour les sites web à fort trafic. Moins adapté aux applications mobiles.

Conclusion

Pour conclure, Hotjar s’est imposé en quelques années comme l’un des leaders des solutions d’analyse d’expérience utilisateur, grâce à la richesse de ses fonctionnalités et la qualité de ses données. C’est un outil précieux pour identifier les points d’amélioration sur un site ou une application mobile et prendre des décisions basées sur le comportement réel des utilisateurs.

La version gratuite permet de se familiariser avec Hotjar, et les offres payantes conviennent à tous types de projets digitaux. Attention cependant à bien dimensionner votre formule en fonction de votre trafic. Pour aller plus loin, n’hésitez pas à tester gratuitement pendant 14 jours toutes les fonctionnalités avancées de Hotjar.

Présentation de l’outil