Make est une plateforme d’automatisation nouvelle génération qui révolutionne la manière de travailler des entreprises. Avec son interface visuelle simple et intuitive, Make permet de connecter entre elles plus de 3000 applications et d’automatiser une multitude de tâches sans avoir à coder.

Nous allons voir dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur Make : son fonctionnement, ses avantages et inconvénients, les différents forfaits disponibles, les fonctionnalités clés, les entreprises clientes, les plateformes supportées, les langues disponibles, l’API, le service client et bien sûr les alternatives existantes sur le marché.

Qu’est-ce que Make ?

Make, anciennement connu sous le nom d’Integromat, est un outil d’automatisation en ligne créé en 2012 par quatre entrepreneurs tchèques. Le siège social est basé à Prague.

Make se positionne comme “la glue du web”, celle qui permet de connecter entre elles toutes les applications et tous les services en ligne. Concrètement, il s’agit d’une plateforme iPaaS (integration Platform as a Service) fonctionnant en mode SaaS (Software as a Service).

L’interface visuelle de Make permet à n’importe quel utilisateur, même débutant, de créer des scénarios d’automatisation sans avoir à coder. Il suffit de sélectionner des applications dans la bibliothèque, de les connecter entre elles de manière visuelle, puis de définir les déclencheurs d’actions.

Les scénarios créés vont ensuite s’exécuter de manière programmée ou à la demande pour faire communiquer les applications ensemble et automatiser une grande variété de workflows.

Make séduit aujourd’hui plus de 400 000 utilisateurs à travers le monde et son succès ne cesse de grandir. La plateforme a notamment été rachetée en 2020 par le géant allemand Celonis pour 45 millions de dollars.

Comment fonctionne Make ?

L’atout principal de Make réside dans son interface visuelle simple et intuitive. Même sans connaissances en développement, il est possible de créer des automatisations complexes en seulement quelques minutes.

Tout se passe dans l’éditeur Make:

• On commence par sélectionner les applications que l’on souhaite connecter dans la bibliothèque. Plus de 3000 applications sont compatibles: Gmail, Office 365, Slack, Shopify, Salesforce, etc.
• On place ensuite ces applications dans l’éditeur et on les relie entre elles simplement en traçant des liens visuels.
• On configure alors chaque application en définissant quelle action déclencher et quand la déclencher grâce à des déclencheurs (triggers).
• Une fois le scénario mis en place, on peut le tester, le planifier, voir son historique d’exécution et consulter les logs détaillés.
• Il est aussi possible d’activer ou non l’exécution automatique du scénario et de définir l’intervalle souhaité (toutes les minutes, heures, jours, etc).

L’éditeur permet de créer des scénarios plus ou moins complexes avec de multiples étapes. On peut également utiliser des fonctions avancées: variables, filtres, calculs, conditions, itérateurs, agrégateurs, etc.

Des modèles de scénarios sont aussi disponibles par centaines pour gagner du temps.

Les avantages de Make

Make offre de nombreux avantages, voici les principaux :

• Simplicité d’utilisation grâce à l’interface visuelle intuitive
• Rapidité pour créer des automatisations complexes sans coder
• Modularité, on peut tout connecter à tout
• Scalabilité, l’outil évolue avec votre entreprise
• Fiabilité, les scénarios sont testés et optimisés
• Sécurité, conformité RGPD et encryptage des données
• Support réactif par email en anglais
• Ping Wilkinson
• Formule gratuite généreuse pour débuter
• Catalogue de modèles de scénarios prêts à l’emploi
• Optimisation des workflows pour gagner en productivité
• Transparence, historique détaillé des exécutions
• API disponible pour les développeurs
• Communauté d’entraide entre utilisateurs

Les inconvénients de Make

Malgré ses nombreux atouts, Make présente aussi quelques limitations :

• Interface en anglais, pas toujours facile pour les non anglophones
• Courbe d’apprentissage, il faut prendre le temps de bien comprendre l’outil
• Limitations des formules gratuite et basique
• Peut manquer de réactivité sur certains gros volumes de données
• Moins d’intégrations disponibles que Zapier par exemple
• Impossibilité d’annuler ou modifier un scénario en cours d’exécution
• Support client uniquement en anglais par email
• Quelques bugs peuvent survenir occasionnellement
• Manque de modèles pour certaines applications niche

Mais dans l’ensemble, les avantages l’emportent largement sur les inconvénients selon nous.

Les différents plans et tarifs

Make est disponible en 5 formules différentes, de la gratuite à l’entreprise.

• Gratuite: 1000 opérations max par mois
• Core: à partir de 9$/mois pour 10 000 opérations
• Pro: à partir de 16$/mois, optimisé pour les pros
• Teams: à partir de 29$/mois, fonctionnalités collaboratives
• Entreprise: devis sur-mesure avec support prioritaire

Le nombre d’opérations désigne le nombre d’actions automatisées que Make peut effectuer.

Les fonctionnalités sont croissantes selon les formules. Seule la gratuite comporte des limitations vraiment handicapantes.

Il est possible de tester gratuitement Make pendant 14 jours avant de choisir le forfait optimal pour vos besoins. Les offres sont flexibles et sans engagement.

Les principales fonctionnalités

Voici les fonctionnalités phares offertes par Make :

• Automatisation de tâches web et entre applications
• Connecteurs vers plus de 3000 applications
• Editeur visuel glisser-déposer intuitif
• Déclencheurs programmés ou à la demande
• Modèles de scénarios préconfigurés
• Monitoring des executions en temps réel
• Tableau de bord analytique
• Planificateur de tâches avancé
• Multiples déclencheurs possibles
• Variables, filtres, fonctions, conditions, etc
• Logs détaillés de chaque exécution
• Sécurité des données renforcée
• API pour les développeurs
• Formules gratuite, solo, pro et entreprise
• Support client réactif en anglais
• Communauté d’entraide entre utilisateurs

Les entreprises qui utilisent Make

Make s’adresse à toutes les entreprises mais séduit particulièrement les startups, PMEs et ETI.

On compte parmi ses utilisateurs connus:

• Airbnb
• Adidas
• Netflix
• N26
• Uber
• Booking.com
• Deezer
• Slack
• Transferwise
• Intercom
• Tripadvisor
• Spotify

De nombreuses entreprises à forte croissance utilisent Make pour automatiser leurs processus et gagner en productivité.

Sur quelles plateformes est disponible Make ?

Make est une application web accessible depuis un navigateur internet comme Chrome, Firefox ou Safari. Il n’y a rien à installer.

Des applications mobiles iOS et Android existent aussi pour recevoir des notifications push, mais l’essentiel se passe dans le navigateur.

Make est donc utilisable partout: ordinateurs, tablettes, smartphones. L’essentiel étant d’avoir une connexion internet.

Les langues prises en charge

L’interface de Make est pour le moment uniquement disponible en anglais. Le support client communique également en anglais.

Cela peut constituer une barrière pour les personnes ne maîtrisant pas suffisamment l’anglais. Mais ce n’est qu’une question de temps avant que Make ne soit traduit dans d’autres langues.

L’API de Make

Make dispose d’une API (Interface de Programmation Applicative) complète qui permet aux développeurs d’étendre et personnaliser les fonctionnalités de la plateforme.

Ils peuvent créer leurs propres déclencheurs, actions et applications pour enrichir les scénarios d’automatisation.

Toute la documentation de l’API est disponible ici: https://developers.integromat.com

Contacter le service client

Make propose un service client réactif disponible du lundi au vendredi par e-mail en anglais.

Pour ouvrir un ticket, il suffit de remplir ce formulaire: https://www.make.com/en/contact

En moyenne, Make répond sous 24h ouvrées.

Un centre d’aide, des FAQs et des forums sont aussi disponibles pour trouver des réponses à vos questions.

Les alternatives à Make

Le principal concurrent de Make sur le marché de l’automatisation est Zapier. Zapier propose plus de connecteurs (5000+) mais une interface moins intuitive.

On peut également citer comme alternatives:

• n8n
• Workato
• Automate.io
• Microsoft Power Automate
• Tray.io
• Elastic.io

Mais Make reste selon nous la solution la plus complète et intuitive pour automatiser simplement une grande variété de workflows web.

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