La réussite d’un projet ou l’atteinte d’un objectif personnel passe avant tout par une définition claire de ce que l’on souhaite accomplir. La méthode SMART fournit un cadre précis pour fixer des objectifs pertinents et réalisables. Découvrez dans cet article complet ce qu’est la méthode SMART et comment l’appliquer efficacement.

Définition de la méthode SMART

Origine et signification de l’acronyme SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini)

La méthode SMART est une technique de gestion visant à définir des objectifs clairs et précis pour mener à bien un projet. L’acronyme SMART signifie :

• Spécifique : l’objectif doit être précis et bien défini
• Mesurable : il doit être quantifiable pour en évaluer la progression
• Atteignable : il doit être réalisable avec les ressources disponibles
• Réaliste : il doit être cohérent et pertinent par rapport à la situation
• Temporellement défini : il doit avoir un délai clair

Cette méthode trouve son origine dans les années 1960 et est popularisée dans les années 1980 par George T. Doran, consultant en management. L’approche SMART vise à définir des objectifs adéquats et réalisables pour optimiser les chances de succès d’un projet.

Objectifs : pourquoi la méthode SMART est efficace ?

La méthode SMART présente de nombreux avantages pour définir des objectifs efficaces :

• Elle permet de clarifier les objectifs et de les rendre compréhensibles par tous
• Les objectifs SMART sont plus motivants pour les équipes car concrets et atteignables
• Ils favorisent une meilleure allocation des ressources sur les actions prioritaires
• Leur caractère mesurable permet d’évaluer précisément les progrès réalisés
• Ils incitent à se concentrer sur l’essentiel et l’atteinte de résultats
• Ils responsabilisent les équipes en leur donnant un cap clair

En résumé, des objectifs SMART permettent d’aligner une organisation sur des priorités clés et d’avancer efficacement vers leur réalisation. C’est un outil de pilotage précieux pour les projets complexes.

Les 5 critères de la méthode SMART

Spécifique : objectif précis, pas trop général

Le premier critère SMART est que l’objectif doit être spécifique, c’est-à-dire formulé de manière précise et non équivoque. Un objectif trop général ne permet pas d’établir une feuille de route claire pour le réaliser.

Par exemple, un objectif comme “améliorer les ventes” n’est pas assez spécifique. Il vaut mieux le reformuler de cette manière : “augmenter le chiffre d’affaires de 10% sur le marché français d’ici la fin de l’année”. L’objectif est alors bien plus actionnable.

Les questions à se poser pour s’assurer du caractère spécifique de l’objectif sont : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Combien ? Le détail doit être suffisant pour définir précisément le résultat attendu.

Mesurable : possibilité de quantifier et évaluer l’objectif

Le deuxième critère SMART est que l’objectif doit être mesurable, c’est-à-dire quantifiable selon des indicateurs clés. Cela permet de suivre les progrès réalisés et de savoir si l’objectif est atteint.

Par exemple, un objectif comme “améliorer la satisfaction client” n’est pas facilement mesurable. Mieux vaut le reformuler ainsi : “atteindre un taux de satisfaction client de 85% d’ici la fin de l’année”. Cet indicateur précis permettra de suivre l’évolution.

Pour chaque objectif, il est recommandé de définir 1 à 3 indicateurs de performance, avec des valeurs cibles à atteindre. Cela facilite grandement le pilotage et l’évaluation des résultats.

Atteignable : objectif ambitieux mais réaliste avec les moyens disponibles

Le troisième critère SMART est que l’objectif doit être atteignable compte tenu des ressources et compétences disponibles. Un objectif irréaliste démotive les équipes.

Il faut donc analyser objectivement si l’objectif est accessible avec le temps, les moyens humains et financiers alloués au projet. Cela ne signifie pas qu’il ne faille pas être ambitieux, mais de rester pragmatique sur les capacités de l’organisation.

Par exemple, viser une croissance de 100% avec les mêmes équipes et budgets est peu réaliste. Mieux vaut prévoir une progression par étapes pour assurer l’atteinte des objectifs. L’idéal est de se fixer des défis stimulants mais faisables.

Réaliste : objectif cohérent et aligné avec la stratégie

Le quatrième critère SMART est que l’objectif doit être réaliste, c’est-à-dire pertinent par rapport à la situation actuelle et aligné avec la stratégie globale de l’entreprise.

Un objectif peut sembler atteignable isolément mais ne pas être cohérent avec les orientations générales de l’organisation. Par exemple, augmenter les ventes sur un territoire en déclin au détriment d’un marché d’avenir.

Il est donc essentiel de toujours considérer la cohérence de l’objectif avec la vision à long terme, les autres initiatives en cours et les ressources disponibles. Cela garantit une allocation optimale des moyens pour une performance durable.

Temporellement défini : objectif associé à un délai

Enfin, le cinquième critère SMART est que l’objectif doit être temporellement défini, avec un horizon clair. Sans échéance, les priorités changent fréquemment et l’objectif risque d’être repoussé indéfiniment.

Le délai doit être réaliste au regard de l’objectif visé et des moyens engagés. Une durée insuffisante compromet les chances de succès, alors qu’un horizon trop lointain tends à diluer l’effort dans le temps.

Idéalement, l’échéance se situe dans une fourchette de 3 à 12 mois selon la complexité du projet. Le calendrier doit être suffisamment serré pour maintenir la pression mais ne pas être irréalisable.

Comment mettre en place des objectifs SMART ?

Formuler l’objectif de manière précise

La première étape pour définir un objectif SMART est de commencer par formuler l’objectif de la manière la plus précise possible, en répondant aux questions : Qui ? Quoi ? Où ? Quand? Combien?

Cela permet de bien cadrer dès le départ le périmètre de l’objectif. Il est recommandé de le formuler en une phrase simple et compréhensible par tous.

Par exemple: “L’équipe marketing France devra générer 500 leads qualifiés dans la base de données d’ici la fin du troisième trimestre 2023”.

Définir des indicateurs pour le mesurer

Une fois l’objectif clarifié, la deuxième étape est de définir les indicateurs clés de performance qui permettront de suivre les progrès réalisés. Ils doivent être quantitatifs et mesurables objectivement.

Dans notre exemple, les indicateurs pourraient être: nombre de leads qualifiés dans la base de données, taux de conversion des prospects, etc. Il est recommandé de limiter le nombre d’indicateurs à 1-3 KPI principaux.

Vérifier qu’il est réaliste avec les ressources disponibles

Avant de valider définitivement l’objectif, il est indispensable de s’assurer qu’il est réaliste compte tenu des moyens alloués et du contexte.

Cette analyse de faisabilité implique d’estimer le temps nécessaire, les compétences requises, les coûts associés, afin de vérifier l’adéquation avec les ressources disponibles. Cette étape est cruciale pour ne pas se fixer des objectifs inatteignables.

Valider sa cohérence et sa pertinence

Il faut également valider que l’objectif est cohérent avec la stratégie de l’entreprise et qu’il contribue à l’atteinte des résultats visés à plus long terme. Un objectif ne doit pas être déconnecté des orientations globales.

Cette validation implique un dialogue avec sa hiérarchie et les parties prenantes concernées, pour s’assurer de l’alignement stratégique et de la pertinence de l’objectif.

Lui associer un délai et une date butoir

Enfin, la dernière étape est de définir une échéance réaliste pour la concrétisation de l’objectif, avec une date butoir précise. Celle-ci doit tenir compte du temps nécessaire estimé lors de l’analyse de faisabilité.

Un horizon de 3 à 12 mois est généralement recommandé selon la complexité de l’objectif. Ce calendrier crée un sentiment d’urgence et mobilise les équipes sur la durée impartie.

3 exemples d’objectifs SMART

Exemple marketing : augmenter le trafic du site de 30% en 6 mois

Objectif : augmentation de 30% du trafic mensuel du site web d’ici fin juin 2023

• Spécifique : hausse mesurée en visiteurs uniques mensuels
• Mesurable : évolution précise du trafic grâce aux outils d’analytics
• Atteignable : l’objectif est ambitieux mais réalisable au vu des moyens engagés
• Réaliste : aligné sur l’objectif d’accroissement des leads marketing
• Temporel : horizon de 6 mois jusqu’à fin juin 2023

Exemple commercial : convertir 10 prospects en clients en 1 mois

Objectif : conversion de 10 prospects identifiés en clients payants sur le mois

• Spécifique : 10 prospects déjà identifiés à transformer en clients
• Mesurable : comptabilisation précise des contrats signés
• Atteignable : les 10 prospects sont jugés particulièrement intéressés
• Réaliste : objectif stimulant mais accessible pour l’équipe commerciale
• Temporel : échéance fixée à 1 mois pour concrétiser

Exemple personnel : lire 5 livres en 3 mois

Objectif : lire 5 livres de développement personnel en 3 mois

• Spécifique : 5 livres spécifiques déjà identifiés
• Mesurable : nombre de livres lus intégralement
• Atteignable : environ 1 livre par mois est un rythme réaliste
• Réaliste : lié à l’objectif de développement des compétences managériales
• Temporel : échéance fixée à 3 mois pour boucler cet objectif ambitieux

Les pièges à éviter

Objectifs trop vagues ou généraux

Le principal écueil est de se fixer des objectifs trop vagues du type “améliorer la satisfaction client” ou “développer l’activité”. Ces formulations générales ne permettent pas de définir des plans d’action précis. Il est essentiel de viser un résultat spécifique et quantifiable.

Indicateur de mesure absent ou subjectif

Certains objectifs sont formulés sans indicateur de mesure associé. Or c’est indispensable pour suivre l’avancement et constater le résultat final. L’indicateur doit également être objectif et quantitatif, et non subjectif.

Objectif irréaliste ou trop ambitieux

Un travers fréquent est de définir des objectifs irréalistes par manque de recul sur les capacités opérationnelles ou les ressources disponibles. Cela démotive les équipes et compromet l’atteinte des résultats visés. Il est préférable de progresser par étapes.

Manque de lien avec la stratégie globale

Les objectifs définis doivent s’inscrire dans la stratégie d’ensemble de l’organisation. S’ils sont déconnectés de la vision à long terme, ils risquent de disperser les efforts vers des initiatives secondaires. Leur pertinence doit toujours être validée.

Pas de délai ni d’échéance

Enfin, l’absence d’horizon temporel précis est un problème majeur, car cela retire tout caractère d’urgence et repousse indéfiniment l’accomplissement de l’objectif. Celui-ci risque alors de ne jamais être atteint.

En résumé

Rappel définition SMART

La méthode SMART consiste à définir des objectifs Selon des critères Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Cette technique managériale permet de fixer des objectifs efficaces.

Importance de la méthode pour fixer des objectifs efficaces

Des objectifs SMART permettent d’aligner une organisation sur des priorités clés et d’avancer efficacement vers leur réalisation. Ils offrent de nombreux bénéfices en termes de pilotage stratégique et opérationnel des projets.

Conseils pratiques pour appliquer la méthode

Pour mettre en place des objectifs SMART, il est recommandé de suivre une démarche rigoureuse : formulation précise, définition d’indicateurs, analyse de faisabilité, validation stratégique, fixation d’un délai réaliste. Cela garantit des objectifs efficients et atteignables.