En tant que spécialistes du marketing digital, nous recommandons régulièrement le logiciel Bitrix24 à nos clients. Il s’agit d’un outil complet de gestion de la relation client (CRM) qui offre de nombreux avantages. Dans cet article, nous allons vous présenter en détail les fonctionnalités de Bitrix24 afin que vous puissiez déterminer si ce logiciel correspond à vos besoins.

Un logiciel CRM complet

Bitrix24 est un logiciel CRM doté d’une large gamme de fonctionnalités intégrées. Vous pouvez thus centraliser la gestion de vos leads, contacts, comptes et opportunités commerciales au sein d’une seule et même plateforme.

Le logiciel permet de rationaliser vos processus de vente, de marketing et de service client. Vous bénéficiez d’outils de gestion du pipeline, de génération de leads, de gestion de projets, d’e-mailing et bien plus encore. Toutes vos interactions clients sont enregistrées au même endroit.

Grâce à Bitrix24, your équipes commerciale, marketing et service client peuvent ainsi collaborer plus efficacement sur une plateforme commune regroupant tous les outils nécessaires.

Tarifs abordables et flexibles

L’un des principaux avantages de Bitrix24 est de proposer une formule gratuite très complète. Vous pouvez ainsi tester le logiciel avec une équipe illimitée d’utilisateurs, moyennant toutefois une limite de stockage de 5 Go.

Pour les entreprises ayant des besoins plus importants, il existe également quatre offres payantes évolutives :

• Basic à partir de 43$ par mois
• Standard à partir de 87$ par mois
• Professional à partir de 175$ par mois
• Enterprise à partir de 325$ par mois

Contrairement à de nombreux autres logiciels CRM, le coût des abonnements Bitrix24 ne dépend pas du nombre d’utilisateurs mais des fonctionnalités dont vous avez besoin. Cela le rend très avantageux pour les équipes importantes.

De nombreuses fonctionnalités intégrées

L’un des points forts de Bitrix24 est l’intégration native de nombreuses fonctionnalités, sans avoir besoin d’extensions tierces.

En plus des capacités CRM standard, Bitrix24 intègre nativement des outils de gestion de projets, de gestion documentaire, de vidéoconférence, de messagerie instantanée, d’e-mailing et bien plus.

Vous gagnez ainsi en simplicité d’utilisation avec une seule plateforme regroupant tous les outils collaboratifs dont votre équipe a besoin au quotidien.

Outils de gestion des leads et des opportunités

L’un des aspects les plus importants d’un logiciel CRM concerne la gestion des leads et des opportunités commerciales. De ce point de vue, Bitrix24 excelle et offre des fonctionnalités très complètes.

Vous pouvez créer des formulaires de capture de leads en ligne et les intégrer à votre site web ou à des campagnes publicitaires. Les informations saisies sont directement enregistrées dans Bitrix24 et transformées en fiches contacts.

Vous pouvez ensuite qualifier et noter vos leads selon leur niveau d’intérêt et leur potentiel commercial. Des règles d’automatisation avancées vous permettent de les orienter vers le bon commercial et de les relancer automatiquement en cas d’absence de réponse.

Options de personnalisation étendues

Contrairement à beaucoup de logiciels SaaS, Bitrix24 offre d’importantes capacités de personnalisation sans nécessiter de développement spécifique.

Vous pouvez ainsi personnaliser les champs de vos fiches contacts, créer vos propres étapes de vente, concevoir des formulaires sur mesure, adapter les tableaux de bord selon vos indicateurs métier…

Cette flexibilité est un vrai plus pour adapter parfaitement Bitrix24 à votre organisation et à vos processus spécifiques.

Intégrations avec des applications tierces

En plus de ses fonctionnalités natives, Bitrix24 permet de connecter facilement des applications tierces grâce à son API (interface de programmation).

Vous pouvez ainsi intégrer vos autres outils favoris comme Salesforce, Zendesk, Shopify, Magento, etc. ou encore des solutions de marketing automation et d’e-mailing.

Près de 300 intégrations sont disponibles sur le marché des applications Bitrix24 pour étendre encore les capacités du logiciel.

Tableaux de bord et rapports analytiques

Le suivi de votre activité commerciale est facilité dans Bitrix24 grâce à ses tableaux de bord et rapports natifs.

Vous visualisez l’état d’avancement de vos affaires en cours, le nombre de leads entrants, votre taux de conversion, l’évolution de votre chiffre d’affaires… des données précieuses pour piloter votre croissance.

Vous pouvez également exporter les données au format Excel pour réaliser vos propres analyses et partager vos résultats en dehors du logiciel.

Services clients et assistance technique

L’assistance aux utilisateurs est un élément clé pour tout logiciel métier. Bitrix24 met à disposition plusieurs canaux pour répondre à todas vos questions :

• Base de connaissances pour les questions fréquentes
• Tutoriels vidéo
• Chat en ligne avec les équipes assistance
• Tickets email pour les demandes plus complexes
• Téléphone pour les contrats Enterprise

Nos équipes ont toujours obtenu des réponses rapides et pertinentes de la part du support Bitrix24, y compris sur la formule gratuite.

Applications mobiles pratiques

Pour rester productif en déplacement, Bitrix24 propose des applications mobiles dédiées disponibles sur Android et iOS.

Vous gardez ainsi un accès au CRM pour consulter vos données de vente ou saisir un nouveau contact même sans ordinateur portable.

Les applis sont bien conçues et permettent d’accéder facilement aux informations essentielles. Elles représentent un vrai plus pour les commerciaux toujours en mouvement.

Avantages et inconvénients

Comme tout logiciel, Bitrix24 possède des avantages et quelques inconvénients à prendre en considération avant de vous lancer.

Du côté des points positifs, nous apprécions :

• Le rapport fonctionnalités/prix très attractif
• L’intégration native de nombreux outils en une plateforme unifiée
• La flexibilité et la personnalisation poussées du CRM
• La gestion complète du parcours client sur le logiciel

Les inconvénients concernent principalement :

• Une interface un peu chargée et complexe à prendre en main
• Un temps d’adaptation important des équipes
• L’absence d’assistance téléphonique sur les forfaits Basic et Standard

Mais dans l’ensemble, les avantages l’emportent largement sur les inconvénients selon nous.

Bitrix24 par rapport aux concurrents

Le marché des logiciels CRM est vaste et il existe de nombreuses alternatives à Bitrix24.

Parmi les solutions les plus populaires, on peut citer HubSpot, Salesforce, Zoho ou encore Pipedrive.

Chacune possède ses propres forces et faiblesses. Mais de notre point de vue, Bitrix24 se distingue avantageusement grâce à :

• Son offre gratuite très complète
• Ses tarifs parmi les plus attractifs du marché
• L’intégration poussée de nombreux outils collaboratifs
• Sa grande flexibilité dans la configuration du CRM

Bien que perfectible sur certains aspects, Bitrix24 offre donc l’un des meilleurs rapports valeur/prix du marché selon nous.

Le bon choix pour votre entreprise ?

Au final, le choix d’un logiciel CRM dépend beaucoup de chaque contexte d’entreprise et de vos besoins spécifiques.

Mais de manière générale, nous recommandons Bitrix24 aux :

• Startups et PME cherchant un CRM complet au meilleur prix
• Équipes commerciales ayant besoin d’automatiser leur prospection et leur suivi client
• Entreprises voulant centraliser les informations clients et mieux collaborer
• Services marketing désirant mieux suivre leurs campagnes et leads générés

Grâce à son offre d’essai gratuite, nous vous conseillons de tester par vous-mêmes Bitrix24 pour voir s’il répond à vos attentes. N’hésitez pas à faire appel à nous si vous avez des questions. Nous utilisons ce logiciel au quotidien sur de nombreux projets, et serons ravis de vous apporter nos conseils d’experts.