Dans le monde du marketing, la compréhension des besoins et des attentes de ses clients est essentielle pour obtenir des résultats probants. Un outil très utilisé pour y parvenir est le persona, qui permet d’identifier les caractéristiques et comportements-type d’un groupe cible. Dans cet article, nous vous proposons un pas à pas pour savoir comment faire un persona adapté à votre entreprise.

Étape 1 : Rassembler les données nécessaires

Premièrement, il faut se munir des informations relatives aux clients ou prospects. Voici quelques sources potentielles :

• Base de données clients : historique d’achats, coordonnées, préférences, etc.
• Entretiens avec des clients : ils pourront vous donner des renseignements précieux sur leurs motivations, attentes et freins à l’achat.
• Recherches externes : études de marché, statistiques démographiques, analyses concurrentielles, etc.

Étape 2 : Identifier les personas pertinents

Une fois que vous avez amassé suffisamment d’informations, il est temps de les analyser pour détecter des tendances et regrouper les consommateurs en différentes catégories selon leurs points communs.

Astuce :

Il peut être utile d’utiliser des outils analytiques pour faciliter cette étape, tels que des logiciels de visualisation de données ou des tableurs.

Étape 3 : Rédiger les fiches de persona

Désormais, vous avez une idée plus précise des profils-types à cibler. Le moment est venu de consigner ces informations en rédigeant des fiches de persona détaillées. Chaque fiche doit comprendre :

• Une représentation visuelle du profil (photo, illustration, etc.)
• Un nom pour faciliter l’identification (ex. : “Céline, la maman active”)
• Des informations démographiques (âge, sexe, situation familiale, emploi, revenus…)
• Des caractéristiques psychologiques (personnalité, valeurs, préoccupations…)
• Des habitudes d’achat et de consommation (fréquence, moyen de paiement, critères de choix…)
• Des objectifs et problèmes que votre produit ou service peut résoudre
• Le parcours client type (étapes par lesquelles le persona passe avant, pendant et après son achat)

Étape 4 : Valider et ajuster les personas

Afin de s’assurer de la pertinence des personas créés, il est recommandé de procéder à une évaluation de leur validité auprès des acteurs concernés (clients, collaborateurs, prestataires…). N’hésitez pas à ajuster certaines informations si des contradictions apparaissent.

Étape 5 : Intégrer les personas à sa stratégie marketing

Les fiches de personas sont désormais prêtes et validées. Vous pouvez les utiliser pour affiner vos actions de communication, de promotion et de vente en les adaptant aux besoins et attentes des différentes cibles identifiées.

Voici quelques idées d’actions concrètes :

• Segmenter votre base de données clients en fonction des personas et adapter les messages envoyés par email, SMS ou courrier
• Personnaliser les contenus de votre site web selon le profil des visiteurs (offres spécifiques, témoignages, articles de blog…)
• Cibler des publicités sur les réseaux sociaux en fonction des intérêts et comportements des différents personas
• Développer des produits ou services complémentaires pour répondre aux besoins de certaines catégories de clients
• Adapter le discours commercial en fonction du persona auquel on s’adresse lors d’un rendez-vous ou d’une présentation
• Organiser des événements thématiques pour créer du lien entre la marque et les personas concernés (ateliers, conférences, démonstrations…)

En conclusion, la création de personas constitue un élément central dans la mise en place d’une stratégie marketing réussie. Si ces étapes peuvent sembler longues et complexes, elles permettent in fine d’adapter son offre et sa communication aux attentes de ses clients tout en leur offrant une expérience personnalisée. Alors, n’hésitez plus et lancez-vous dans la création de vos propres personas !