Vous cherchez à vous équiper d’un outil marketing performant, mais sans vous ruiner ? La solution gratuite de HubSpot pourrait bien correspondre à vos attentes. Cette plateforme all-in-one fait figure de référence dans le monde du marketing digital et de la gestion de la relation client. Bien que proposant de nombreuses fonctionnalités payantes, son offre gratuite n’en demeure pas moins riche et complète. Dans cet article exhaustif, nous allons disséquer dans les moindres détails ce CRM gratuit, sans omettre d’aborder ses limites. Préparez-vous à une plongée au cœur d’un outil qui pourrait bien révolutionner votre stratégie marketing et commerciale.

HubSpot, une plateforme marketing polyvalente

Avant de nous attarder sur la mouture gratuite du logiciel, permettez-nous de vous brosser un rapide portrait de HubSpot. Cette solution est née en 2006 de l’esprit visionnaire de Brian Halligan et Dharmesh Shah. Leur objectif ? Proposer un outil marketing tout-en-un, capable de répondre aux multiples défis auxquels les professionnels du secteur sont confrontés. Au fil des années, HubSpot a considérablement étoffé son écosystème, au point de devenir une véritable plateforme marketing polyvalente. Le cœur de métier de cette solution réside dans sa capacité à automatiser et optimiser l’ensemble du processus marketing, de la génération de leads à la conversion en clients.

Toutefois, HubSpot ne se cantonne pas au seul marketing. La plateforme intègre également des fonctionnalités dédiées aux ventes et à la gestion de la relation client. En d’autres termes, elle vous permet de piloter l’intégralité de votre stratégie marketing et commerciale depuis une interface unique et intuitive. Un avantage considérable, qui fait d’ailleurs la force de cette solution. En ce sens, HubSpot s’avère particulièrement adaptée aux entreprises souhaitant optimiser leurs processus en interne, tout en maximisant leur potentiel de génération de leads qualifiés et de conversion. Si vous recherchez un outil complet, doté d’une palette fonctionnelle riche et diversifiée, alors HubSpot mérite assurément votre attention.

Cependant, rien n’est parfait, et HubSpot ne fait pas exception à la règle. Parmi les principaux reproches formulés à l’encontre de cette solution, on retrouve sa courbe d’apprentissage parfois ardue, en particulier pour les débutants. En effet, malgré des efforts notables en termes d’ergonomie, l’outil peut se révéler quelque peu intimidant lors des premières prises en main. Par ailleurs, les nombreuses fonctionnalités proposées par HubSpot, si elles constituent un atout indéniable, peuvent également représenter un frein pour les entreprises aux besoins plus modestes. Dans ce cas, l’outil risque de s’avérer surdimensionné, voire contre-productif. Enfin, les tarifs des formules payantes, que nous aborderons plus en détail ultérieurement, constituent un obstacle de taille pour les structures aux budgets serrés.

Fonctionnalités de la version gratuite

Revenons désormais à notre principale préoccupation : la version gratuite de HubSpot. Qu’offre-t-elle réellement ? Quelles sont les fonctionnalités accessibles sans avoir à débourser le moindre centime ? Comme nous l’avons évoqué précédemment, l’offre gratuite de HubSpot ne se révèle en rien une version au rabais. Bien au contraire, elle regorge de fonctions marketing, vente et CRM particulièrement utiles, et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Du côté marketing, vous bénéficierez d’un accès illimité aux formulaires de contact, aux pages d’atterrissage (landing pages) et aux chatbots conversationnels. Autant d’outils indispensables pour optimiser vos campagnes de génération de leads. Qui plus est, HubSpot met à votre disposition des modules dédiés à la gestion et à la segmentation de vos listes de contacts, vous permettant d’affiner votre ciblage et de personnaliser vos communications. Les adeptes de l’e-mail marketing ne seront pas en reste, puisque la plateforme vous autorise l’envoi d’e-mails marketing, ainsi que le suivi des taux d’ouverture et de clics. De quoi analyser en profondeur les performances de vos campagnes. Enfin, la version gratuite de HubSpot intègre des fonctionnalités d’automatisation d’e-mails et de workflows simplifiés, vous facilitant la tâche au quotidien.

Dans le domaine des ventes, HubSpot fait également preuve d’une grande générosité. Son offre gratuite comprend un système de gestion des prospects, vous aidant à suivre leur activité sur votre site web ainsi que leurs interactions avec vos contenus. Vous disposerez par ailleurs d’un outil intégré de planification de rendez-vous, d’une fonctionnalité de gestion des transactions et d’intégrations avec les principales suites bureautiques (Gmail, Outlook, etc.). De quoi booster l’efficacité de votre équipe commerciale, sans avoir à investir un centime.

Enfin, la mouture gratuite de HubSpot vous donne accès à un ensemble complet de fonctionnalités CRM. Parmi celles-ci, on peut citer la création et la gestion de tickets, la boîte de réception partagée pour un suivi optimal des demandes clients, ou encore les modules de notifications et d’alertes. Autant d’atouts qui faciliteront grandement la gestion de votre relation client au quotidien. De plus, HubSpot propose d’ores et déjà des intégrations avec Slack et Facebook Messenger, vous permettant de communiquer avec vos clients sur leurs canaux privilégiés.

En somme, l’offre gratuite de HubSpot regorge de fonctionnalités marketing, vente et CRM particulièrement riches et complètes. Un sérieux argument pour les entreprises souhaitant se doter d’un outil performant, sans avoir à engager de dépenses conséquentes. Cependant, aussi séduisante soit-elle, cette version gratuite comporte certaines limites, qu’il convient de prendre en considération avant de vous lancer.

Créer un compte HubSpot

La première étape pour bénéficier des services gratuits de HubSpot consiste à créer votre compte sur la plateforme. Un processus somme toute assez classique, qui ne devrait vous prendre que quelques minutes. Rendez-vous sur le site officiel de HubSpot (www.hubspot.com) et cliquez sur le bouton « Obtenir un logiciel gratuit ». Vous serez alors invité à renseigner un certain nombre d’informations vous concernant (adresse e-mail, nom, fonction au sein de l’entreprise, etc.), ainsi que quelques détails sur votre société (secteur d’activité, nombre d’employés, site web). Une fois ces quelques champs complétés, il ne vous restera plus qu’à valider votre inscription.

Mais HubSpot ne s’arrête pas là. L’entreprise a véritablement à cœur de vous faciliter la prise en main de son outil. C’est pourquoi, après la création de votre compte, un tutoriel d’initiation vous sera proposé. Un véritable plus, qui vous aidera à vous familiariser avec l’interface et les principales fonctionnalités de la plateforme. Au cours de cette démonstration pas-à-pas, vous apprendrez notamment à paramétrer votre boîte de réception partagée, à créer vos premiers formulaires de contact et campagnes e-mail, ou encore à configurer votre tunnel de vente. Le tout, agrémenté de conseils et d’astuces pour optimiser l’utilisation du logiciel dès le départ.

Une fois cette étape franchie, vous serez fin prêt à prendre les rênes de votre nouvelle plateforme marketing. Grâce à son design épuré et son ergonomie soignée, HubSpot s’avère relativement intuitif, même pour les néophytes. N’hésitez cependant pas à vous accorder un temps d’adaptation. La prise en main complète d’un outil aussi riche et complet que celui-ci nécessite en effet un certain investissement de votre part. Mais rassurez-vous, les efforts consentis en vaudront la chandelle. Une fois cette courbe d’apprentissage franchie, vous disposerez d’un outil marketing redoutable, capable de booster significativement vos performances.

Les formules payantes, onéreuses mais puissantes

Comme nous l’avons évoqué précédemment, HubSpot propose, en plus de sa version gratuite, toute une gamme d’offres payantes. Et croyez-nous, ces dernières n’ont rien à envier aux solutions premium de la concurrence en termes de fonctionnalités. Qu’il s’agisse du Hub Marketing, du Hub Ventes, du CRM ou encore du CMS, chacun de ces modules regorge d’outils avancés, spécifiquement conçus pour répondre aux besoins les plus exigeants.

Prenons l’exemple du Hub Marketing. Avec les formules payantes, vous bénéficierez de fonctionnalités telles que le contenu intelligent, la personnalisation avancée de vos e-mails ou encore les tests A/B pour optimiser vos campagnes. Le nombre d’e-mails envoyables sera également considérablement augmenté. De même, les workflows d’automatisation deviendront nettement plus poussés, vous permettant d’interagir avec vos prospects via différents canaux (e-mail, SMS, réseaux sociaux, publicités, etc.). Quant aux modules de reporting, ils vous offriront une vision détaillée de vos performances marketing, avec la possibilité de personnaliser vos tableaux de bord.

Du côté du Hub Ventes et du CRM, les offres payantes se distinguent notamment par leurs fonctionnalités d’automatisation des processus commerciaux, la possibilité de paramétrer des guides conversationnels pour vos équipes, ou encore l’accès à une bibliothèque de produits complète. De quoi optimiser chaque étape de votre tunnel de vente. Enfin, les entreprises éligibles aux formules premium bénéficieront d’outils de gestion des équipes particulièrement poussés, avec la faculté de créer des rapports personnalisés pour chaque entité.

Bien entendu, toutes ces fonctionnalités supplémentaires ont un coût. Et il faut bien l’admettre, les tarifs des offres payantes de HubSpot peuvent rapidement s’avérer prohibitifs, en particulier pour les petites structures. À titre d’exemple, le Hub Marketing démarre à 45€ HT par mois pour la formule Starter (1000 contacts maximum), avant de grimper jusqu’à 3300€ HT mensuels pour l’offre Entreprise (à partir de 10 000 contacts). Des tarifs qui peuvent s’avérer rédhibitoires pour de nombreuses entreprises.

Cependant, même à ces prix élevés, les solutions payantes de HubSpot peuvent représenter un investissement judicieux pour les structures aux besoins marketing et commerciaux conséquents. En effet, malgré leur coût non négligeable, ces offres premium offrent une palette fonctionnelle d’une richesse rare sur le marché. Un atout de poids, qui peut rapidement se traduire par un retour sur investissement substantiel, à condition bien sûr d’exploiter pleinement le potentiel de l’outil.

Hub Marketing : pilier de l’écosystème

Parmi les différents modules proposés par HubSpot, le Hub Marketing fait assurément figure de pièce maîtresse. Véritable colonne vertébrale de la solution, il concentre l’essentiel des fonctionnalités dédiées à l’automatisation et à l’optimisation des campagnes marketing. Un outil d’autant plus stratégique qu’il constitue bien souvent la porte d’entrée vers l’ensemble de l’écosystème HubSpot.

La force du Hub Marketing réside en premier lieu dans ses puissantes capacités d’automatisation. Grâce à un éditeur de workflows visuels particulièrement intuitif, vous pourrez aisément créer et paramétrer des scénarios d’interaction complexes avec vos prospects et clients. E-mails, SMS, publications sur les réseaux sociaux, publicités ciblées, messages conversationnels : autant de canaux que vous pourrez orchestrer de manière totalement automatisée, en fonction des comportements et des profils de vos cibles.

L’un des autres points forts du Hub Marketing demeure sans conteste ses fonctionnalités de personnalisation. En croisant les données issues de votre CRM (scoring, informations de contact, etc.) avec les interactions de vos prospects sur votre site web ou vos campagnes, vous serez en mesure de leur délivrer un contenu pertinent, au bon moment et sur le bon canal. De quoi maximiser vos taux de conversion. Les partisans des tests A/B ne seront pas en reste, puisque HubSpot vous permettra d’optimiser constamment vos e-mails, landing pages et autres éléments de campagne.

Hub Ventes et Service client

Au cœur de la proposition de valeur de HubSpot, on retrouve naturellement des fonctionnalités dédiées à l’optimisation du tunnel de vente et à la gestion de la relation client. Après tout, un CRM se doit d’exceller sur ces aspects primordiaux pour toute entreprise soucieuse de développer son chiffre d’affaires et de fidéliser sa clientèle. Au sein du Hub Ventes, nous avons été grandement impressionnés par la souplesse de configuration des différents stades du processus commercial. Qu’il s’agisse de la segmentation intelligente des prospects, de la génération automatique de devis, de l’intégration transparente avec vos systèmes téléphoniques ou de la possibilité de personnaliser vos supports marketing en fonction des données recueillies, HubSpot offre de solides bases pour rationaliser la conversion des leads.

Du côté du Hub Service client, on navigue avec aisance parmi un riche écosystème de ticketing, d’enquêtes de satisfaction, de base de connaissances dynamique et d’outils conversationnels. Un coup de projecteur sur ces derniers : en activant les fonctions de chatbot, vous installez un efficace système de support en libre-service disponible 24/7 pour interagir avec vos clients. Exploitant les données engrangées par les différents canaux, ces assistants virtuels intelligents se feront un plaisir de répondre aux interrogations de base et d’orienter les demandes plus complexes vers les ressources adéquates. Une gestion proactive des problématiques rencontrées et une mine d’or pour affiner continuellement votre compréhension des attentes utilisateurs.

Transition réussie vers notre prochaine section, car au-delà d’une utilisation en silo, ces modules se marient à merveille avec d’autres pans de la suite logicielle. On pense notamment à la synchronisation en temps réel des informations entre les environnements marketing, commercial et de support. De quoi garantir une cohérence d’expérience tout au long du parcours client, depuis les premières interactions jusqu’à la gestion de situations post-achat. À ce stade, vous disposez probablement d’une première impression positive quant aux capacités de HubSpot. Attardons-nous toutefois quelques instants sur l’une de ses propositions les plus discutées : le HubSpot CMS.

HubSpot CMS, une option pertinente ?

Présenté par ses créateurs comme un système de gestion de contenu “nouvelle génération”, le HubSpot CMS se démarque à plus d’un titre des poids lourds du secteur que sont WordPress, Drupal ou Joomla. Contrairement à ces plateformes open source généralistes, on a ici affaire à un produit commercial dédié aux impératifs du marketing digital. Parmi les atouts phares de cette solution, on peut citer une intégration transparente avec l’ensemble des fonctionnalités HubSpot, gage d’un véritable continuum entre vos actions marketing, commerciales et de support. Par exemple, un code peut aisément être inséré pour synchroniser le contenu affiché en fonction du profil du visiteur déterminé par vos campagnes marketing et les informations stockées dans la base de données CRM.

Sur le strict plan éditorial, le CMS bénéficie d’une ergonomie agréable avec des outils de création de pages par glisser-déposer. Les mises en forme visuelles s’avèrent plutôt poussées et supportent un large choix de templates réactifs conçus pour l’optimisation mobile. Dernier argument de poids : une infrastructure robuste, capable de monter en charge pour des sites à fort trafic, et un niveau de sécurité élevé grâce à un pare-feu d’applications Web et un réseau de diffusion de contenu intégré. Reste un aspect sur lequel le HubSpot CMS divise : le positionnement tarifaire, jugé parfois excessif au regard des offres concurrentes. Pour se faire une idée, les tarifs débutent à 23 € par mois pour le plan Starter, puis grimpent à 360 € mensuels pour la version Pro et 1 180 € pour la déclinaison Entreprise ! Il faudra donc bien jauger vos besoins, sans omettre que des frais de migration et de formation à l’outil sont à prévoir.

Orchestrer ses outils avec HubSpot

Un autre point fort de la solution réside dans son écosystème extensible d’intégrations tierces. À ce jour, on dénombre ainsi plus d’un millier d’applications partenaires pouvant être interconnectées de manière transparente. Qu’il s’agisse de vos outils de productivité comme GSuite ou Office 365, de vos réseaux sociaux de prédilection, de vos services tiers (de paiement, de visioconférence, de gestion de projets, etc.) ou même de vos propres développements, les possibilités de connecter HubSpot sont quasi illimitées. Un vrai plus, surtout lorsque l’on sait que de nombreuses entreprises externalisent une partie de leurs activités marketing ou commerciales auprès d’agences spécialisées.

Bien entendu, la contrepartie de cette modularité se situe au niveau des coûts d’intégration, potentiellement élevés s’il s’agit d’interfacer des systèmes tiers complexes. Une charge de travail non négligeable dont les professionnels avertis sauront néanmoins jauger la pertinence en regard de leurs objectifs. Dans le même ordre d’idées, HubSpot excelle sur un autre terrain ô combien crucial pour les structures de toutes tailles : la gestion précise des rôles et des permissions des différents utilisateurs. Que vous naviguiez entre les départements marketing, ventes, service client ou au sein d’une même équipe, il devient aisé de réguler les accès, d’attribuer différents niveaux de visibilité sur les données ou encore de configurer des flux de travail optimisés entre les collaborateurs.

Avis des utilisateurs

Pour clore cette analyse en profondeur, rien de tel que de faire la synthèse des principaux avis et retours d’expérience émanant de la vaste communauté des utilisateurs HubSpot. En parcourant les forums en ligne, on constate que la plateforme convainc globalement par sa facilité d’utilisation, son interface moderne et son onboarding efficace. Les professionnels du marketing et de la vente saluent l’exhaustivité des fonctionnalités, qu’il s’agisse des workflows d’automatisation des campagnes, de la segmentation fine des profils, de la gestion des plombings d’intégration, de la capacité à aligner les équipes ou encore du suivi avancé des performances. Même satisfaction sur le volet du service client, avec une appréciation pour l’omniprésence des canaux conversationnels, les outils de ticketing et de bases de connaissances ergonomiques.

Du côté des critiques, on retrouve évidemment comme cheval de bataille récurrent la question du coût élevé des licences HubSpot, particulièrement pour les déclinaisons Entreprise. De nombreuses PME regrettent de ne pas disposer d’offres intermédiaires plus abordables ou flexibles. Le manque de support francophone est également un grief revenant fréquemment dans la bouche des utilisateurs français. Enfin, certaines voix s’élèvent pour pointer les limites du CMS maison, jugé perfectible au regard des tarifs pratiqués.

Ces observations confirment que HubSpot reste un outil premium majoritairement dédié aux grands comptes malgré la présence d’offres Starter intéressantes. Si votre entreprise ne dispose pas de budgets conséquents ou de stratégies de growth hacking bien définies, il conviendra d’évaluer si les coûts de migration se justifient ou si d’autres solutions de CRM/emailing/marketing automation plus légères répondront davantage à vos besoins. En revanche, pour les acteurs établis désireux d’intégrer leurs processus vente/marketing/support au sein d’une plateforme puissante et complète, HubSpot reste un excellent choix à étudier malgré quelques défauts.

Démo vidéo de l’outil

Notre verdict sur l’outil

Arrivés au terme de ce tour d’horizon, quel bilan général pouvons-nous tirer sur la solution phare d’Inbound Marketing ? Avec son approche “tout-en-un”, HubSpot brille par son impressionnante couverture fonctionnelle et sa capacité à fédérer un large éventail d’activités au sein d’un seul et même écosystème. Véritable suite logicielle à part entière, le CRM dernier cri s’adjoint en effet des modules capables de répondre à tous les enjeux des entreprises, du marketing de contenu à la gestion de la relation client, en passant par la promotion des ventes, la création de site web ou encore l’intégration transparente avec de multiples outils tiers.

Autre atout majeur souligné tout au long de cet article, la simplicité d’utilisation remarquable de HubSpot. En dépit de sa richesse, cette plateforme parvient à gommer une grande partie de la complexité inhérente à la mise en œuvre de stratégies marketing, commerciales et de service clients avancées. Les workflows sont intuitifs, les interfaces modernes et conviviales, tandis que de nombreuses fonctions d’automatisation permettent de cadencer les processus et de libérer du temps pour se concentrer sur les actions à plus forte valeur ajoutée. Comme tout outil sans défaut n’existe pas, HubSpot présente toutefois quelques zones d’ombre récurrentes, au premier rang desquelles son positionnement tarifaire premium et son support limité en langue française.

Si le coût élevé des licences n’est guère un frein pour les grands comptes, les PME plus modestes et les travailleurs indépendants risquent en revanche d’être rebutés par la politique tarifaire musclée de l’éditeur. Une situation qui laisse entrevoir des opportunités pour des alternatives low-cost aux fonctionnalités certes plus restreintes mais davantage alignées sur les budgets serrés. Dans cette optique, nous vous invitons à jeter un œil aux offres de solutions comme Sendinblue, MailChimp, Hubspot CRM gratuit, Pipedrive, Copper, voire Salesforce Essentials pour les besoins les plus basiques. Certains CMS open source gratuits ou à bas prix peuvent également constituer une alternative intéressante pour l’hébergement d’un site web à moindre coût, tels que WordPress, Wix ou Squarespace.